LiFe
2008/04/24 11:21
을지로에서 계속 있었고, 지금까지 이렇게 오랫동안 불통되는 사태가 없었는데 왠일인지
전화가 안되어서 간만에 공중전화 요금이 70원인것 까지 알게 해준 SKT의 센스...
같이 있었던 분도 SKT 3G 폰을 사용중이 였는데.. 20시 20분이 넘으니까 문자는 되고 전화 통화는 불통이 였다가 30분 경부터 전화가 되었다가 안되었다가 하다 40분이 되서야 통화를 성공하게 되었다.
오늘 아침에 고객 센터에 전화를 했고, 사과도 받았다.
그런데 왜 빈정거릴꺼냐고?
고객 센터에 전화를 하니까. 20분간의 불통과 전화 폭주로 인한 2시간 가량의 통화 품질 저하에 대한 보상으로 5060원을 요금에서 감면해준단다.
(처음에는 상담원이 20분이라고만 하더니 위의 팀장은 통화 폭주로 인한 2시간을 이야기 한다. 오~~ 대처능력 놀랍다)
한마디로 5060원으로 때운다는 얘기다.
더군다나 고객센터로 전화를 하는 사람들만 이야기를 하고 있다.
(물론 현재 SKT tworld 에는 공지가 안되고 있다.)
+ 이글을 쓸때까지 공지가 안되다가 아래 팀장이란 분과 통화하면서 요청을 했더니 낼름 공지를 올렸다.
방금 상담 팀장한테 전화가 왔다.
서비스 장애에 대한 공식 사과문과 장애원인, 그리고 정확한 장애시간 (SKT가 이야기하는 20분에 대한 근거자료)를 보내달라고 요청을 했다.
물론 이부분이 공지사항에 공지가 되엇으면 요청을 하지 않아도 되지만, 메일이나 공지로 어제 장애에 대한 공식 입장을 SKT가 공지하지 않았기에 고객으로써 당연히 요청가능한 자료라고 생각한다.
하지만 상담 팀장은 다시 알아보고 연락을 준단다. 슬슬 고투리 잡아가면서 이야기한다.
순간 흥분해서 이성을 놓을뻔했다. (내공이 대단하다 이분)
작은 목소리로
"그렇게 이야기 하지 않았습니다. 고객님."
"어떻게 하면 될까요? 고객님" - 어떻게 할지는 당신들이 결정해야지...
이미 이런 일에 도가 트신 분들이니까 살살 약올리면서 자기가 유도하는 방향으로 통화를 하더군.. ㅋㅋ
단지 불통에 대한 고객 사과문과 20분을 주장하는 근거를 알고 싶다는데 왜~!
SKT에서는 이런 문서를 보내주기를 망설이는 걸까?
어찌 되었든
어제 SKT 3G를 이용하시는 분들중에서 종로, 을지로 지역에 계셨던 분들은
지금 114(SKT고객센터)로 전화를 하셔서 바로 요금 (5060원) 감면 받으시길 바란다. 꼭!
비싼 통화 요금 받아 먹으면서 고객이 OK 할때까지 라고 광고하면서 사과문 하나 쓰지 않는
SKT!
대단하다. 제길슨.
고객은 봉이야~~~
+ 11시32분 SKT 공지사항을 들어가보니 장애 안내가 떴다.
브카가 지랄거려서 올렸는지는 모르겠지만, 너무 티(T) 난다.
+ 위의 글에서 쓴것 처럼 요청 했던 부분을 장애 안내 공지에 올려놨다.
(물론 20분에 대한 근거 자료는 없지만)
발빠른 대응~~~! 이라고 하기엔 뭐 스럽다. SKT
+ 다시 전화를 준다고 하더니 감감 무소식이다. 공지 올린것으로 때울 심산이겠지.
이런 서비스를 하는 곳이 대한 민국 1위 이동 통신사라는 것이 쪽팔리다. 어이 상실.
+ 공지사항에 떴으니 일단 요구사항이 받아들여진것 같다.
20분에 대한 SKT의 주장의 근거는 알 도리가 없을듯.
+ 사과문을 FAX로 받았다. 내용 별거 없다 공지랑 비슷하다. 이걸 원한건 아닌데. 제길슨
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Subject : SKT 3G 불통, 약속을 깰 뻔 했습니다.
Tracked from 칫솔_초이의 IT 휴게실 2008/04/24 11:30 삭제아마도 어제 저녁에 누군가를 만나기로 했던 이들 가운데 어쩔 수 없이 그 약속을 깨뜨렸던 이들이 있으리라 생각됩니다. 저도 후배와 어제 저녁에 종로 쯤에서 만나기로 했던 약속을 깰 뻔 했습니다. SKT의 3G 통신망이 몇 시간 동안 먹통이 되는 사태 탓이었지요. 7시 쯤에 만나기로 시간만 정하고 구체적인 장소를 정하지 않았던 터라 전화를 꼭 해야만 하는 상황이었습니다만 그 시간에 전화를 할 수 없었습니다. 7시쯤 전화를 하려고 버튼을 누르니 신호가..
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Subject : SKT, 통화 장애 보상금 10배가 5060원?
Tracked from BKLove Blog 2008/04/25 10:26 삭제어제 저녁 휴대폰이 갑자기 먹통이 됐습니다. 신호를 못잡고, 네트워크를 찾고 있다고 하고... 시간이 어느정도 지난 뒤에야 SKT의 3G 휴대폰에만 발생한 문제라는 것을 알았습니다. 처음 장애를 느낀것은 퇴근하면서였고, 그때 시간이 약 7시 20분 무렵이였는데요. 제대로 통화가 가능했던 시간은 9시 무렵이였습니다. (뉴스에 의하면 장애는 약 3시간 가량이였다고 합니다)SKT측은 공지사항을 통해서 이번 장애에 대해서 보상하겠다고 합니다. (하루만에...
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생각보다 불통 범위가 넓었던 것 같습니다. 수도권 일부 지역까지라더군요.
그나저나 앞으로 이같은 보상보다 정말 제 때 통화할 수 있으면 좋겠네요.
소비잔 센터 전화했다가 고혈압으로 쓰러지는 줄 알았습니다.~~~
팩스로 사과문 받았습니다.
참 무성의 하더군요.. ^^;